POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI 

I. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z Art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie veleswork.com (obrazy grawerowane, wykończenia metalowe, bazy kolorystyczne) są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, co nadaje im charakter produktów personalizowanych.

  3. W związku z powyższym, prosimy o przemyślane zakupy, gdyż nie ma możliwości zwrotu towaru pełnowartościowego na podstawie zwykłej rezygnacji (tzw. zwrotu bez podania przyczyny).

II. Rękojmia i Reklamacje

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt wolny od wad.

  2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową (wada fizyczna lub prawna).

  3. Reklamacja powinna zostać złożona drogą elektroniczną na adres: kontakt@veleswork.com.

  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

    • Numeru zamówienia;

    • Opisu stwierdzonej wady;

    • Dokumentacji zdjęciowej przedstawiającej wadę;

    • Preferowanego sposobu rozpatrzenia (naprawa, wymiana na nowy egzemplarz, obniżenie ceny).

  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

III. Uszkodzenia w transporcie

  1. Pomimo najwyższej dbałości o zabezpieczenie obrazów, prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze.

  2. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub produktu, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co znacznie przyspieszy procedurę reklamacyjną.

IV. Postanowienia końcowe

  1. Sklep zastrzega, że ze względu na naturalny charakter materiału (sklejka brzozowa), układ słojów oraz odcień drewna mogą się nieznacznie różnić od przedstawionych na zdjęciach poglądowych. Nie stanowi to wady produktu, lecz jest cechą charakterystyczną naturalnego surowca.